3분 해결
간편인증이나 공동인증이 안 될 때 뭘 확인하나요?
본인 명의, 앱 설치, 인증 알림, 브라우저, 시간 제한을 순서대로 확인하세요.
바로 가져가도 되는 문장
일단 이렇게 보내도 됩니다
급하면 바로 가져가도 되는 문장만 먼저 쓰고, 아래에서 이유와 실수 포인트를 확인하세요.
간편인증 요청은 보냈는데 알림이 오지 않습니다. 본인 명의 휴대폰이고 인증 앱은 설치되어 있습니다. 다른 인증 방법으로 진행할 수 있을까요?
문제 해결
먼저 결론
인증이 안 될 때는 본인 명의, 인증 앱, 알림, 시간 제한, 다른 인증 수단 순서로 확인하세요.
상황 진단
- 휴대폰 번호와 인증 앱이 본인 명의인가요?
- 인증 요청을 보낸 앱과 실제 열어본 앱이 같은가요?
- 인증 시간이 초과되지 않았나요?
- 다른 간편인증이나 공동인증 수단이 있나요?
해결 순서
기본 확인
- 통신 상태와 앱 알림 허용 여부를 확인합니다.
- 인증 요청을 다시 보내고 제한 시간 안에 처리합니다.
다시 시도
- 브라우저 새로고침보다 처음 화면부터 다시 진행합니다.
- 가능하면 다른 간편인증 수단이나 공동인증서를 선택합니다.
계속 안 되면
- 모바일 앱, PC, 무인민원발급기, 주민센터처럼 다른 발급 경로를 확인합니다.
- 제출 마감이 가까우면 제출처에 지연 가능성을 먼저 알립니다.
위험 신호
- 인증 오류를 해결한다며 온 낯선 링크는 피싱일 수 있습니다.
- 공용 PC에 인증서나 개인정보를 저장하지 마세요.
- 반복 실패로 계정이 잠길 수 있으니 같은 방식을 무한 반복하지 마세요.
3분 해결
- 휴대폰과 인증 앱이 본인 명의인지 확인합니다.
- 인증 요청 알림이 온 앱을 정확히 엽니다.
- 시간 초과가 됐다면 처음부터 다시 요청합니다.
- 브라우저나 앱을 바꿔 다시 시도합니다.
그대로 써도 되는 예시
간편인증 요청은 보냈는데 알림이 오지 않습니다. 본인 명의 휴대폰이고 인증 앱은 설치되어 있습니다. 다른 인증 방법으로 진행할 수 있을까요?
왜 이렇게 하는지
인증 오류는 서류 문제가 아니라 기기, 앱, 명의, 시간 제한 문제인 경우가 많습니다.
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인증 문제로 서류 발급이 막혔을 때 앱과 홈페이지 발급 흐름을 함께 확인하세요.
실수하기 쉬운 점
- 문자로 온 낯선 링크를 바로 누르기
- 여러 번 실패한 뒤 같은 방식만 반복하기
- 공용 PC에 인증 정보를 저장하기
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